- AdjudicateureOperations Schweiz AG
- Lieu d'exécutionnon précisé
- Publié le09.03.2026
- Code CPV72000000 · Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui
- DocumentsVoir l'avis officiel
Description du marché
L’objectif principal de l’appel d'offres planifié est l’acquisition de prestations de support personnalisables pour une multitude d'autorités ayant des besoins hétérogènes.Les prestations de support mises au concours doivent garantir que les citoyens et les agents de l'administration bénéficient d'une assistance continue lors de l'utilisation des applications eGov et, en particulier, lors de l'authentification (par ex. via AGOV). Modèle d’acquisition et étendue L'appel d'offres est conçu comme un accord-cadreconformément à l'art. 25 de la loi du 15 novembre 2019 sur l'adhésion à l'Accord intercantonal sur les marchés publics, avec un maximum de quatre adjudicataires, afin de pouvoir tenir compte de l’importante hétérogénéité organisationnelle et opérationnelle des différentes entités adjudicatrices. Les prestations concrètes et leur étendue par service demandeur seront fixées sur la base des accords-cadres conclus avec les adjudicataires, dans le cadre de procédures de « mini-tender » (mise en concurrence ultérieure). Le descriptif des prestations utilisé pour cet appel d’offres représente l'étendue maximale (« la plus complexe ») des prestations théoriquement possibles. Elles sont divisées en trois domaines principaux : ID 1 : Onboarding : Conception et mise en œuvre des prestations de support.ID 2 : Prestations de support & reporting : Mise à disposition d'un support de 1er niveau (téléphone, e-mail, système de tickets) en allemand, français, italien et anglais, ainsi qu'un reporting mensuel complet et des organes de pilotage.ID 3 : Support 24/7 : Mise à disposition d'un support de 1er niveau selon l'ID 2, 24 heures sur 24. Normes de qualité et facturation La qualité de la prestation est mesurée à l'aide d'indicateurs de performance clés (KPI) et pilotée par un système de bonus-malus. La facturation de la prestation s’effectue mensuellement et se compose de prestations de base fixes, de packages de base personnalisables et de coûts variables pour les cas de support résolus. L'étendue ainsi que la forme des normes de qualité et des modalités de facturation können également être réglées individuellement par entité adjudicatrice dans le contrat de prestations (contrat individuel). Les indications contenues dans l'appel d'offres représentent l'exigence maximale (« la plus stricte »). Entités adjudicatrices Actuellement, 17 cantons ainsi que eOperations Suisse SA et TIP (Technique et informatique policières suisse) sont habilités à s'approvisionner. Calendrier de l’appel d’offres Nous prévoyons une publication de l'appel d'offres dans la seconde moitié du mois de mars 2026. Par conséquent, les offres devront être déposées d'ici fin avril/début mai 2026.