- AdjudicateurFlughafen Zürich AG - Zentraler Einkauf
- Lieu d'exécutionZurich, Zürich-Flughafen
- Publié le17.08.2026
- Remise des offres28.09.2026, 10 h 00
- Délai pour les questions04.09.2026
- Code CPV48100000 · Logiciels pour l'industrie
- DocumentsDossier téléchargeable sur simap (compte gratuit)
Description du marché
Ziel der Beschaffung ist die Einführung einer KI-basierten Voice-Agent-Lösung, die öffentlich verfügbare Routine- und Standardanfragen automatisiert, rund um die Uhr und mehrsprachig beantwortet sowie komplexe, sensible oder sicherheitsrelevante Anliegen an Mitarbeitende des Customer Contact Centers weiterleitet. Dadurch sollen die Servicequalität und Effizienz erhöht, die Erreichbarkeit verbessert und die Mitarbeitenden gezielt entlastet werden. Gegenstand der Beschaffung ist eine AI-Voice-Agent-Lösung für die teilautonome telefonische Kundenkommunikation des Customer Contact Centers der FZAG. Die Lösung umfasst die Bereitstellung, Konfiguration, Integration und Einführung eines AI Voice Agent sowie die Unterstützung des Betriebs.
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