- AdjudicateurTIP Suisse
- Lieu d'exécutionZurich, Zürich
- Publié le23.05.2026
- Remise des offres26.06.2026, 21 h 59
- Délai pour les questions27.05.2026
- Code CPV72000000 · Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui
- DocumentsVoir l'avis officiel
Description du marché
L'appel d'offres porte sur la conception, la réalisation et la mise en place, ainsi que sur l'exploitation, la maintenance et l'assistance d'un système global de gestion des interventions multi-clients (SGI global) dans le cadre du projet PTI « PSAP-Ensemble" pour les centres d'appels d'urgence et d'intervention (PSAP). Le SGI global remplace les systèmes de gestion des interventions et de commutation vocale existants des organisations PSAP participantes et est mis en œuvre sous la forme d’une solution d’hébergement hautement disponible et gérée de manière géoredondante. Le système doit permettre l’exploitation simultanée de plusieurs mandants PSAP et garantir une séparation stricte des mandants, des configurations spécifiques à chaque mandant pour adapter les processus et l’interface utilisateur aux besoins des différentes organisations PSAP, ainsi qu’une gestion des droits basée sur les rôles. Un mandant distinct du système global ELS doit être proposé pour chaque organisation PSAP. Le SGI global multi-clients doit être proposé par le prestataire dans le cadre du modèle d’exploitation « hébergement ». L'hébergement dans des centres de données géoredondants en Suisse, le réseau (connectivité IP) permettant de relier les différents sites PSAP et les centres de données géoredondants, ainsi que les postes de travail dans les centres de coordination des interventions au sein des organisations PSAP relèvent de la responsabilité du mandant. L'étendue des prestations comprend notamment : un système de gestion des interventions (SGI) multi-clients pour la réception et l'enregistrement des appels d'urgence, des messages et des alarmes, ainsi que la planification, l'organisation et la coordination des interventions des organisations PSAP,un système de commutation vocale multi-clients pour la communication par téléphone, radio et autres canaux de communication, y compris l'enregistrement et la lecture vocaux,alerte et mobilisation via des moyens d’alerte spécifiques aux clients, ainsi que la connexion et la commande des systèmes d’alerte spécifiques aux clients utilisés,connexion de systèmes périphériques communs et spécifiques aux clients via des interfaces définies,Fonctionnalités spécifiques aux clients pour l'analyse, la recherche et le reporting,Application mobile ELS pour la gestion mobile des interventions des différents clients,Technologie de transfert d'appel (systèmes KVMA) pour plusieurs clients en remplacement de la technologie de transfert d'appel existante spécifique aux PSAP,Migration des données de base et des données de mouvement des différents clients depuis les systèmes existants,Prestations de projet pour la conception, la réalisation et la mise en place du SGI global avec mise en service par étapes pour les différents clients PSAP,Exploitation, assistance, maintenance et développement continu du SGI global multi-clients.