1620 Externalisation des prestations de distribution de voyages de groupe en trafic voyageurs international (IPV)

• AdjudicateurSchweizerische Bundesbahnen SBB, Konzerneinkauf Dienstleistungen
• Lieu d'exécutionnon précisé
• Publié le24.06.2026
• Code CPV63500000 · Services d'agences de voyages, de voyagistes et d'assistance aux touristes
• DocumentsVoir l'avis officiel

Description du marché

Parmi les prestations qui lui sont octroyées, le soumissionnaire fournit tous les services de vente de voyages de groupe internationaux à partir 10 personnes à des clients finaux, au nom des CFF, dans le cadre d’un octroi de concession. Le soumissionnaire est en outre autorisé à vendre aux clients finaux des prestations complémentaires en lien direct avec le voyage (nuitées à l’hôtel, entrées aux musées, etc.). Les prestations de distribution comprennent notamment les services suivants: · Offre complète de conseil, assistance et interaction avec la clientèle o Établissement d’offres selon les conditions tarifaires o Traitement des paiements opérés par les clients finaux o Service après-vente (demandes et questions de la clientèle, droits des voyageurs, etc.) · Traitement des réservations et des paiements dans les systèmes de distribution · Rapports aux CFF Les données, faits et chiffres concernant les demandes passées de la clientèle sont disponibles à l’annexe 5 – Fiche d’information.

Adjudication